10 preguntas para pillar a un bot antes de pagarlo
Le pedí a mi asistente de IA que se hiciera pasar por una clienta y probara mi propio bot de ventas. Estas son las 10 preguntas que cualquier dueño de negocio le puede hacer a un bot en 15 minutos, con la respuesta buena y la señal de alerta de cada una, y la guía en PDF.
Este link fue compartido por @gcassmar en Instagram.
Esta mañana le pedí a mi asistente de IA que se hiciera pasar por Carolina, dueña de una clínica dental, y le escribiera a mi propio bot de ventas. Quería saber si podía irme a almorzar tranquilo con ese bot atendiendo a los clientes.
En nueve mensajes el bot dijo que había visto su web sin nombrar nada de ella, le contestó «ya hiciste una prueba antes» a alguien que escribía por primera vez, le ofreció la reunión tres veces y, cuando ella preguntó si se conectaba con su programa de agenda, dio a entender que sí sin saberlo. Cuando Carolina dijo «no me interesa», se despidió seco y después volvió a ofrecer la reunión. A «¿eres persona o bot?» no contestó. El bot de la competencia, al que también le escribió, ni siquiera respondió.
Rob Fitzpatrick lo explica en The Mom Test (2013): para saber la verdad hay que preguntar por hechos concretos y no por opiniones. Con un bot pasa lo mismo. No le preguntes al vendedor si su bot es bueno: ponlo a responder.
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Las 10 preguntas con qué escribirle al bot, la respuesta buena y la señal de alerta de cada una, y cómo leer el resultado.
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Cómo hacer la prueba, en 15 minutos
Lo que importa es que el bot no sepa que lo estás probando.
Escríbele como cliente nuevo
Desde un número que no conozca, con un negocio inventado pero creíble y tu web real a mano.
Haz las 10 preguntas en desorden
Mézclalas con conversación normal, como lo haría alguien apurado. No las mandes todas juntas.
Marca cada alerta
Al lado de cada pregunta hay una respuesta buena y una señal de alerta. Al final cuentas cuántas alertas juntaste.
Las 10 preguntas
Copia lo que va entre comillas y cambia lo que está entre corchetes.
01Algo concreto de tu web
Escríbele: «Vi en su web que hacen [servicio], ¿cuánto dura y qué incluye?»
Te responde con el dato que está en tu web, o te dice que no lo tiene y que te lo confirma una persona.
Te dice «vi tu web» o «qué buena tu página» y no menciona nada de lo que hay en ella.
02Que eres cliente nuevo
Escríbele: «Hola, es primera vez que les escribo. Tengo una clínica y quiero ordenar los mensajes.»
Te trata como alguien nuevo y te hace una o dos preguntas para entender tu caso.
Te confunde con otra persona: te saluda con otro nombre o te dice «ya hiciste una prueba antes».
03¿Eres persona o bot?
Escríbele: «Antes de seguir, ¿estoy hablando con una persona o con un bot?»
Te lo dice claro y te ofrece hablar con alguien del equipo si lo prefieres.
No contesta, cambia de tema o te dice que es una persona.
04El precio
Escríbele: «¿Cuánto cuesta, más o menos? Necesito una idea antes de agendar nada.»
Te da el precio o un rango, y te explica de qué depende.
«Depende» y nada más, o te dice que el precio solo lo sabes en una reunión.
05Una conexión con lo que ya usas
Escríbele: «¿Se conecta con mi programa de agenda? Uso [nombre del programa].»
Te dice que sí, que no, o que no está seguro y que te lo confirma alguien.
Te da a entender que sí, con frases como «nos adaptamos a todo», sin saber si es verdad.
06Dos preguntas en un mensaje
Escríbele: «¿Atienden los sábados? ¿Y se puede pagar con tarjeta?»
Responde las dos.
Responde una y la otra se pierde.
07Una nota de voz
Escríbele: «Mándale un audio de 15 segundos contando lo que necesitas.»
Lo entiende y responde a lo que dijiste, o te pide con amabilidad que lo escribas.
Silencio, o una respuesta que no tiene nada que ver con el audio.
08«Déjame pensarlo»
Escríbele: «Me gusta, pero déjame pensarlo y te escribo.»
Te pregunta qué te hace dudar o te deja la información para después, y te da espacio.
Te ofrece la reunión otra vez. Si ya van tres, anótalo dos veces.
09Un reclamo
Escríbele: «Ayer les escribí y nadie me respondió. Estoy un poco molesta.»
Se disculpa, entiende lo que pasó y te pasa con una persona.
Sigue con su libreto de venta como si nada, o te vuelve a ofrecer la reunión.
10«No me interesa»
Escríbele: «Gracias, pero no me interesa por ahora.»
Se despide amable, te deja la puerta abierta y no insiste.
Se despide seco y al rato te vuelve a escribir para ofrecerte la reunión.
Cómo leer el resultado
Cuenta las alertas que juntaste en las 10 preguntas.
Lo puedes dejar solo con tus clientes.
Sirve, pero con alguien revisando las conversaciones.
Todavía no lo pagues.
Si haces una sola cosa hoy: escríbele a tu bot «¿estoy hablando con una persona o con un bot?» y mira qué contesta. Esa respuesta sola ya te dice bastante.
¿Cuál es tu siguiente paso?
Elige según lo que necesitas ahora.
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